Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο

Συχνές Ερωτήσεις

Που μπορώ να δω ή να δοκιμάσω το προϊόν πριν το παραγγείλω;

Επισκεφθείτε ένα κατάστημα KINISSIS. Τα καταστήματα KINISSIS σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο λειτουργούν ως εκθέσεις και χώροι πώλησης όλων των προϊόντων (άλλα βρίσκονται σε απόθεμα, άλλα διατίθενται κατόπιν παραγγελίας) ενώ έμπειροι και εξειδικευμένοι συνεργάτες (γυμναστές) παρέχουν πλήρη υποστήριξη στη χρήση και λειτουργία όλων των προϊόντων.

 

Δείτε εδώ τα καταστήματα.

Μπορώ να κάνω κράτηση για παραλαβή από το κατάστημα;

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα KINISSIS που σας εξυπηρετεί σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο. Όλα τα καταστήματα βρίσκονται σε κεντρικά σημεία με εύκολη πρόσβαση. 
Σε κάθε προϊόν υπάρχει η επιλογή «Προσωπική εξυπηρέτηση» ώστε άμεσα καλώντας μας να μπορείτε να παραγγείλετε και να μάθετε πότε θα είναι διαθέσιμη η παραγγελία σας για παραλαβή. Σε άλλη περίπτωση, μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας online επιλέγοντας «Παραλαβή από το κατάστημα». 
Η εξόφληση της παραγγελίας –μετρητοίς ή με πιστωτική- θα γίνει στο ταμείο του καταστήματος κατά την παραλαβή.
Η παραγγελία σας παραμένει για παραλαβή στο κατάστημα 3 εργάσιμες ημέρες.

Με ποιον τρόπο μπορώ να παραγγείλω;

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

 

  • Μέσω του e-shop μας www.kinissis.eu.
  • Τηλεφωνικά καλώντας μας στο 210 620 0106 τις εργάσιμες ώρες και ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 5:00 ).
  • Με μια επίσκεψη στα KINISSIS STORES σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο όπου μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας ενώ θα έχετε την ευκαιρία να δείτε ή και να δοκιμάσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραλάβετε άμεσα εφόσον είναι διαθέσιμο στο κατάστημα.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Μπορείτε να επιλέξετε από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

 

  • Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας - Αντικαταβολή

Εξοφλείστε την παραγγελία σας μετρητοίς κατά την παράδοση της στο χώρο σας. Ισχύει για αποστολές μικρών δεμάτων μέσω courier και παραδόσεις εντός Αττικής με αυτοκίνητα της εταιρίας. Αυτός ο τρόπος πληρωμής δεν ισχύει για αποστολές μέσω μεταφορικής εταιρίας όπου πρέπει να προηγηθεί κατάθεση ή πληρωμή με κάρτα.

  • Παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας σας στο πλησιέστερο κατάστημα KINISSIS

Εξοφλήστε μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα στο κατάστημα κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

  • Πληρωμή μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό

Κάντε κατάθεση σε ταμείο τράπεζας ή ΑΤΜ ή με μεταφορά από λογαριασμό σας. Ειδικά για αγορές άνω των 500€ βάσει νόμου είναι υποχρεωτική η εξόφληση όλου του ποσού μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή πιστωτικής κάρτας.
Οι αριθμοί των τραπεζικών λογαριασμών μας είναι:
Τράπεζα Πειραιώς: 5037031569850 | ΙΒΑΝ GR4701720370005037031569850
Εθνική Τράπεζα: 15140322171 | ΙΒΑΝ GR6501101510000015140322171
Δικαιούχος Τσαγκαράκη Γ. Χρυσούλα

  • Πληρωμή με πιστωτική κάρτα

Πριν την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας, μπορείτε να εξοφλήσετε την αγορά σας μέσω της ειδικής σελίδας πληρωμών της Τράπεζας Πειραιώς Paycenter. Ο τρόπος αυτός παρέχει τόσο ασφάλεια όσο και ταχύτητα στη συναλλαγή σας ενώ η επιχείρηση δε λαμβάνει καθόλου γνώση των στοιχείων της κάρτας σας ούτε μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα κατά την παραλαβή από το κατάστημα.
Δείτε για ποια είδη προβλέπονται άτοκες δόσεις και πόσες, μπαίνοντας στην αναλυτική περιγραφή του κάθε προϊόντος.

  • Πληρωμή μέσω Paypal

Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρία PayPal.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τους τρόπους πληρωμής, δείτε ΕΔΩ.
 

Πόσο κοστίζει η αποστολή της παραγγελίας μου;

Το κόστος αποστολής για παραγγελίες άνω των 100€ είναι δωρεάν.
Με βάσει τα είδη που έχετε επιλέξει στο Καλάθι Αγορών σας, το σύστημα υπολογίζει αυτόματα το συμφερότερο για εσάς τρόπο αποστολής και το κόστος τους. 
Μικρά δέματα με βάρος έως 15kg (σε πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων courier σε όλη την Ελλάδα. Μεγαλύτερα πακέτα άνω των 15 kg ή που έχουν ιδιαίτερα ακανόνιστη μορφή συσκευασίας αποστέλλονται με μεταφορική εταιρία.
Μπορείτε να παραλάβετε δωρεάν την παραγγελία σας από τα καταστήματα KINISSIS σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο κατόπιν συνεννόησης.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τους τρόπους αποστολής, δείτε ΕΔΩ.

Πώς θα γνωρίζω τη διαθεσιμότητα του προϊόντος;

Διαβάζοντας τη σχετική σήμανση στη σελίδα του προϊόντος:
Συγκεκριμένα, στα προϊόντα θα βρείτε τις εξής σημάνσεις: 

  • Άμεσα διαθέσιμο: Σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο στην αποθήκη και αποστέλλεται εντός 1-3 ημερών, αναλόγως προορισμού. Προσοχή! Ακόμα κι εάν το προϊόν φαίνεται «Ετοιμοπαράδοτο», θα πρέπει να κάνετε παραγγελία on line ή τηλεφωνική πριν περάσετε από κατάστημα για παραλαβή. Καλέστε 210 620 01 06.
  • Παράδοση σε 4-10 ημέρες: Το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο αλλά απαιτείται προετοιμασία εντός του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.
  • Παράδοση σε περίπου 20 ημέρες: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο αλλά αναμένεται παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος που ποικίλει από 7 έως 20 ημέρες. 
  • Προσωρινά εξαντλημένο: Το προϊόν έχει εξαντληθεί και ο χρόνος παραλαβής υπερβαίνει τις 21 ημέρες, χωρίς να υπάρχει ενημέρωση από τον προμηθευτή για πιθανή ημερομηνία παραλαβής.

Για πιο συγκεκριμένη ενημέρωση για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, καλέστε μας στο 210 620 01 06.
 

Πως μπορώ να ενημερωθώ για την πορεία της παραγγελίας μου;

Παρακολουθείστε την εξέλιξη της παραγγελίας σας ως εξής: 
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο kinissis.eu, επιλέξτε "Παραγγελίες" και δείτε την κατάσταση στην οποία βρίσκεται η δική σας παραγγελία. 
Για αναζήτηση αποστολών με courier, μπορείτε να εισάγετε τον αριθμό αποστολής (tracking number) που βρίσκεται στο e-mail που λαμβάνετε κατά την αποστολή της παραγγελίας σας

Πώς θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο πιο άμεσος τρόπος θα ήταν να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα από τα καταστήματα KINISSIS σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο οπωσδήποτε κατόπιν συνεννόησης. Διαφορετικά, σας παραδίδουμε εμείς σε όλη την Ελλάδα. Μικρά δέματα με βάρος έως 15kg (σε πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων courier. Δέματα που υπερβαίνουν τα 15 kg ή έχουν ιδιαίτερα ακανόνιστη μορφή συσκευασίας αποστέλλονται με αυτοκίνητα του KINISSIS (εντός Αττικής) ή με μεταφορική εταιρία (εκτός Αττικής) μέχρι τον πλησιέστερο σταθμό αποστολής από όπου θα πρέπει να τα παραλάβετε. Το κόστος αποστολής για παραγγελίες άνω των 100€ Πανελλαδικά είναι δωρεάν.

Το όργανο γυμναστικής που θα παραλάβω είναι καινούριο;

Όλα τα είδη άθλησης και ψυχαγωγίας που εμπορευόμαστε, όργανα γυμναστικής, τραπέζια ping pong, ποδοσφαιράκια κλπ, σας αποστέλλονται στην εργοστασιακή τους συσκευασία. Εφόσον προβλέπεται εγκατάσταση από τους τεχνικούς μας, αυτά αποσυσκευάζονται και συναρμολογούνται κατά την παράδοση στο χώρο σας.


Εξαιρούνται τα δείγματα έκθεσης τα οποία είναι ήδη συναρμολογημένα.

Πώς θα γίνει η συναρμολόγηση;

Έμπειροι και εξειδικευμένοι τεχνικοί συναρμολογούν και εγκαθιστούν τα όργανα γυμναστικής στο χώρο σας προσφέροντας ταυτόχρονα σύντομη επίδειξη βασικής λειτουργίας. 
Η συναρμολόγηση παρέχεται εντός του νομού Αττικής και Θεσσαλονίκης.
Εκτός νομού Αττικής και Θεσσαλονίκης, η υπηρεσία παρέχεται μόνο κατόπιν συνεννόησης.

Ποιος θα μου δείξει τη χρήση του είδους που αγόρασα;

Στα καταστήματά μας, γυμναστές και έμπειρο προσωπικό παρέχουν συμβουλές άσκησης καθώς και επίδειξη λειτουργίας για τα μηχανήματα γυμναστικής αλλά και για τα μικρο-όργανα άσκησης.

Πως θα οργανώσω την άσκησή μου αποτελεσματικά;

Κλείστε ραντεβού σε ένα κατάστημα KINISSIS σε Αιγάλεω, Κηφισιά και Άλιμο με το γυμναστή μας και θα έχετε το προσωπικό σας πρόγραμμα προπόνησης προσαρμοσμένο στα δικά σας δεδομένα ώστε να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις δυνατότητες του οργάνου γυμναστικής που αγοράσατε.
Personal Training: δυνατότητα 60-λεπτης επίσκεψης στο χώρο σας από personal trainer για κατάρτιση προσωπικού προγράμματος άσκησης και συμβουλευτική καθοδήγηση.

Πώς θα κάνω τη συντήρηση;

Όλα τα όργανα γυμναστικής περιλαμβάνουν αναλυτικό εγχειρίδιο χρήσης με οδηγίες για την καλή συντήρησή τους. 
Οι συνεργάτες μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για οδηγίες, συμβουλές συντήρησης και καλής λειτουργίας.

Αν χρειαστεί αποσυναρμολόγηση;

Δυνατότητα αποσυναρμολόγησης αλλά και επανασυναρμολόγησης παρέχεται από τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης των επίσημων αντιπροσωπείων και χρεώνεται αναλόγως είδους και περιοχής. 
Επικοινωνήστε μαζί μας καθοδήγηση στον υπολογισμό κόστους.

Πώς γίνονται οι επιστροφές;

Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Θα πρέπει απαραιτήτως να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας τηλεφωνικά ή με e-mail ή συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επιστροφής που θα βρείτε ΕΔΩ. Δε δεχόμαστε επιστροφές ειδών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.
Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην εργοστασιακή του συσκευασία, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
Τα επιστρεφόμενα είδη αποστέλλονται στη διεύθυνση: KINISSIS, Ναυπλίου 14, Κηφισιά, ΤΚ 145 64.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τις επιστροφές, δείτε ΕΔΩ.

Πως θα γίνει επιστροφή των χρημάτων μου;

Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα και το ελέγξουμε ως προς την αρτιότητά του (να είναι στην εργοστασιακή του συσκευασία, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να μην είναι χτυπημένο κλπ), ξεκινά η διαδικασία επιστροφής της αξίας του. 
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών και γίνεται με τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής που είχατε αρχικά επιλέξει για την παραγγελία σας. Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με τραπεζική κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τις επιστροφές, δείτε ΕΔΩ.

Τι ποσό θα μου επιστραφεί;

Εάν το προϊόν είχε αποσταλεί με δωρεάν έξοδα αποστολής, αυτά δεν επιστρέφονται και αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων που θα γίνει.
Τα έξοδα αποστολής - εάν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί δωρεάν - δεν παρακρατούνται μόνο στην περίπτωση που η επιστροφή είναι υπαιτιότητα των KINISSIS λόγω λάθους αποστολής είδους ή ποσότητας.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τις επιστροφές, δείτε ΕΔΩ.

Πού γίνονται οι εργασίες service;

Όλες οι εργασίες επισκευής ή συντήρησης πραγματοποιούνται με βάση τους όρους εγγύησης που υπαγορεύει η εκάστοτε αντιπροσωπεία.
Οι επιλογές είναι συνήθως δύο: ή επίσκεψη τεχνικού στο χώρο σας ή μεταφορά του οργάνου στο χώρο service της αντιπροσωπείας.
Συμβουλευτείτε τις αναλυτικές οδηγίες που περιγράφονται στο εγχειρίδιο χρήσης του οργάνου γυμναστικής που προμηθευτήκατε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας καθοδήγηση στο 210 620 01 06.

Περισσότερες λεπτομέρειες για εγγυήσεις & service, δείτε ΕΔΩ.

Πώς θα παραλάβω την απόδειξη αγοράς;

Η Απόδειξη Λιανικής ή το Τιμολόγιο Πώλησης-Δελτίο Αποστολής συνοδεύει όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται με courier και βρίσκεται στον ειδικό χώρο επάνω στο δέμα.
Εάν η παραγγελία σας συνοδεύεται μόνο από Δελτίο Αποστολής, όπως στην περίπτωση αποστολής απευθείας από συνεργάτη των KINISSIS (μεταφορική εταιρία) ή εάν μας το ζητήσατε, το παραστατικό πώλησης Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο Πώλησης εκδίδεται μετά την αποστολή και ταχυδρομείται μέσω ΕΛΤΑ στη διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει εντός 15 εργάσιμων ημερών περίπου.

Πού θα απευθυνθώ για τεχνικά προβλήματα - Service;

Όλα τα πωλούμενα είδη καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας από την αντίστοιχη αντιπροσωπεία με βάση τους όρους που αυτή θέτει. 
Ενημερωθείτε σχετικά από το εγχειρίδιο χρήσης του προϊόντος που αγοράσατε. Εκεί θα βρείτε με ποιον πρέπει να επικοινωνήσετε για τη δυσλειτουργία του οργάνου που προμηθευτήκατε.
Τα KINISSIS παρότι δεν παρέχουν εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη μπορούν να σας καθοδηγήσουν ή να μεταφέρουν το αίτημά σας στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία.

Περισσότερες λεπτομέρειες για εγγυήσεις & service, δείτε ΕΔΩ.