Γραφτείτε στο newsletter μας και κερδίστε εκπτωτικό κωδικό για τις αγορές σας

Email *

Συχνές ερωτήσεις

Στο kinissis, είτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα είτε στα φυσικά καταστήματά μας , προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες και συνεργάτες μας.

Η γνώμη σας  είναι πολύτιμη και εκτιμούμε πάντα  ιδέες, προτάσεις ή σχόλια που μπορούν να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας προς εσάς.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών από Δευτέρα έως Σάββατο στο +30 210 6200106  ή ηλεκτρονικά στο info@kinissis.eu.

Πού μπορώ να δω ή να δοκιμάσω το προϊόν πριν το παραγγείλω;

Επισκεφθείτε ένα κατάστημα kinissis. Τα καταστήματα kinissis σε ΑΙΓΑΛΕΩ , ΚΗΦΙΣΙΑ ΑΛΙΜΟ λειτουργούν ως εκθέσεις και χώροι πώλησης όλων των προϊόντων (άλλα βρίσκονται σε απόθεμα και άλλα κατόπιν παραγγελίας) ενώ έμπειροι και εξειδικευμένοι συνεργάτες (γυμναστές) παρέχουν πλήρη υποστήριξη στη χρήση και λειτουργία όλων των προϊόντων .

Δείτε εδώ τα καταστήματα

Μπορώ να κάνω κράτηση για παραλαβή από το κατάστημα;

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας, από οποιοδήποτε κατάστημα kinissis, σας εξυπηρετεί :Κηφισιά ,Άλιμος και Αιγάλεω –όλα σε κεντρικά σημεία με εύκολη πρόσβαση . Σε κάθε προϊόν υπάρχει η επιλογή«Προσωπική εξυπηρέτηση» ώστε άμεσα καλώντας μας μπορείτε να παραγγείλετε και να μάθετε πότε θα είναι διαθέσιμη η παραγγελία σας για παραλαβή. Διαφορετικά κάνετε την παραγγελία σας on line επιλέγοντας «παραλαβή από το κατάστημα» .

Κάντε την παραγγελία σας από www.kinissis.eu έως τις 12.00 πμ και εφόσον όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι άμεσα διαθέσιμα στο κατάστημα kinissis που σας εξυπηρετεί θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω e-mail ώστε να παραλάβετε τα προϊόντα σας ακόμη και από την ίδια ημέρα. Αν δεν είναι άμεσα διαθέσιμα θα ενημερωθείτε επίσης μέσω e-mail για την ημερομηνία παραλαβής.

Η εξόφληση της παραγγελίας θα γίνει στο ταμείο του καταστήματος κατά την παραλαβή.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να εξοφλήσετε τη παραγγελία σας με πιστωτική κάρτα σας ενημερώνουμε ότι η χρέωση θα γίνει στο κατάστημα. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητα σας (ή το διαβατήριο).

Η παραγγελία σας παραμένει για παραλαβή στο κατάστημα 3 εργάσιμες ημέρες.

 

Με ποιο τρόπο μπορώ να παραγγείλω;

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

  • Μέσω του web site μας www.kinissis.eu

  • Μπορείτε να παραγγείλετε τηλεφωνικά καλώντας μας στο 2106200106 τις εργάσιμες ώρες και ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 5:00 ).

  • Με μια επίσκεψη στα 3 φυσικά καταστήματά μας μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας ενώ θα έχετε την ευκαιρία να δείτε, ενδεχομένως να δοκιμάσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραλάβετε άμεσα εφόσον είναι διαθέσιμο στο κατάστημα.

 

Πώς μπορώ να πληρώσω ;

Μπορείτε να επιλέξετε από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής :

  • 1. Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας - Μέθοδος αντικαταβολής.

Εξοφλείστε την παραγγελία σας μετρητοίς κατά την παράδοση της, στο χώρο σας (χωρίς επιβάρυνση). Ισχύει   για αποστολές μικρών δεμάτων μέσω CURIER ΕΛΤΑ Πόρτα-Πόρτα και παραδόσεις εντός Αττικής με αυτοκίνητα της εταιρείας .Δεν ισχύει για αποστολές μέσω μεταφορικής όπου πρέπει να προηγηθεί κατάθεση ή πληρωμή με κάρτα.

Παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω courier και υπερβαίνουν τα 100 € εξοφλούνται μέσω πιστωτικής κάρτας ή κατάθεσης.

Για παραγγελίες αξίας άνω των 500 € είναι απαραίτητη η προκαταβολή 5-10% επί της συνολικής αξίας.

  •  2. Παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας σας στο πλησιέστερο κατάστημα kinissis.

Εξοφλήστε μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα στο κατάστημα κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

  •   3. Πληρωμή μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό

Κάνετε κατάθεση σε ταμείο ή ΑΤΜ ή με μεταφορά από λογαριασμό σας. Ειδικά για αγορές άνω των 500 € βάσει του νόμου είναι υποχρεωτική η εξόφληση όλου του ποσού μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή πιστωτικής κάρτας.

Οι αριθμοί των τραπεζικών λογαριασμών μας είναι

Τράπεζα Πειραιώς: 5037 031569 850  ΙΒΑΝ GR47 0172 0370 0050 3703 1569 850

Εθνική Τράπεζα: 151 / 40322171        ΙΒΑΝ GR65 0110 1510 0000 1514 0322 171

Μετά την πληρωμή μέσω τράπεζας στείλτε μας το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής πληρωμής με fax στο 2106200106 ή με e-mail ώστε να προωθήσουμε την παραγγελία σας προς αποστολή.

  • 4. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.kinissis.eu δέχεται τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, Maestro. Στα φυσικά μας καταστήματα μπορείτε να κάνετε αγορά με δόσεις και μέσω Diners.

Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας από το ηλεκτρονικό κατάστημα και εφόσον επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα μεταφέρεστε αυτόματα στην ειδική σελίδα πληρωμών του Πειραιώς Paycenter όπου ενημερώνεστε για τη σχετική χρέωση και πληκτρολογείτε τα στοιχεία της κάρτας σας. Η διεκπεραίωση της πληρωμής γίνεται με απόλυτη ασφάλεια από το Πειραιώς Paycenter, το οποίο ενημερώνει αυτόματα την επιχείρηση. Επιστρέφετε αυτόματα στο διαδικτυακό τόπο της επιχείρησης όπου ενημερώνεστε για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.Ο τρόπος αυτός παρέχει τόσο ασφάλεια όσο και ταχύτητα στην συναλλαγή σας ενώ η επιχείρηση δε λαμβάνει καθόλου γνώση των στοιχείων της κάρτας σας ούτε μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά.

Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα κατά την παραλαβή από το κατάστημα, θα πρέπει να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα και την ταυτότητά σας. Σε αυτή την περίπτωση (πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας) δεν επιτρέπεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο. Για παραλαβή από κατάστημα θα πρέπει ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας να προσκομίσει την πιστωτική του κάρτα και την ταυτότητά του. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που η παραγγελία αφορά λογαριασμό εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση η κάρτα θα πρέπει να είναι εταιρική και το όνομα του παραλήπτη να αναγράφεται στην κάρτα.

Εξοφλώντας με πιστωτική κάρτα την παραγγελία σας έχετε και τη δυνατότητα εξόφλησης του ποσού σε άτοκες δόσεις. Ο αριθμός των άτοκων δόσεων εφόσον προβλέπονται, αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος.

Πίνακας καρτών τραπεζών που υποστηρίζουν δόσεις;
 

 5. Χωρίς πιστωτική με 0% Προκαταβολή και μέχρι 48 δόσεις

Τώρα μπορείτε να αποκτήσετε ό,τι έχετε ανάγκη για την άσκηση στο σπίτι ή τον εξοπλισμό του επαγγελματικού σας χώρου.
Είναι ένας τρόπος πληρωμής που μπορείτε να προσαρμόσετε στα μέτρα σας, χωρίς πιστωτική κάρτα, με σταθερή δόση που επιλέγετε εσείς.
Αγορές από 500€ έως 6.000€ με 0% προκαταβολή και εξόφληση από 6 έως 48 δόσεις.
  • Σταθερή δόση κάθε μήνα: Επιλέξτε το ποσό και τον αριθμό δόσεων που σας εξυπηρετεί -με ελάχιστη δόση 30€.
  • Μεγάλη διάρκεια αποπληρωμής: Επιλέξτε από 6 έως 48 δόσεις.
  • Απλή διαδικασία: Σε όποιο κατάστημα μας σας εξυπηρετεί, με την ταυτότητα, ένα πρόσφατο
    εκκαθαριστικό σημείωμα της εφορίας & την τελευταία απόδειξη μισθοδοσίας ή ενημερωτικό συντάξεων.
  • Ευελιξία: Αν θέλετε μπορείτε να πληρώνετε και πάνω από μια δόση το μήνα.
  • Εξόφληση κάθε μήνα στην τράπεζα (ταμείο, easy pay ή μέσω web banking) .
  • Ισχύει για όλα τα προϊόντα μας.
  • 6. Πληρωμή μέσω Paypal

Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal.

 

Πόσο κοστίζει η αποστολή της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

Έξοδα αποστολής για παραγγελίες μέσω Internet

Υπολογίστε εύκολα και απλά τα μεταφορικά της παραγγελίας σας αναλόγως της αξίας και του βάρους:

1) Παραγγελίες πάνω από 100€: Δωρεάν αποστολή ασχέτως όγκου και βάρους (* εξαιρέσεις).

Αναλόγως βάρους, όγκου και προορισμού επιλέγουμε εμείς τον τρόπο αποστολής: courier, αυτοκίνητο ή μεταφορική. Η παράδοση γίνεται στο σπίτι σας από τον courier ή το αυτοκίνητο της εταιρείας ενώ παραλαμβάνετε από την έδρα της μεταφορικής σε κεντρικά σημεία Πανελλαδικά   : Δείτε τον κατάλογο. * Εξαιρέσεις: είδη stock, web offers ,προσφορές και δέματα που περιλαμβάνουν βάρη (δίσκους, βαράκια,αλτήρες συνολικού βάρους άνω των 10kg.)

2) Παραγγελίες κάτω από 100€: Υπολογισμός αναλόγως βάρους ή όγκου (ελάχιστη χρέωση 3€ - αντικαταβολή 0€)

Η ελάχιστη χρέωση είναι 3,00€ για δέματα βάρους έως 2kg  και αυξάνει αναλόγως του βάρους. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος αντικαταβολής.

Για να προσδιορίσετε το κόστος αποστολής για ένα σύνολο προϊόντων, πρέπει να τα προσθέσετε όλα τα είδη που επιθυμείτε στο καλάθι αγορών ώστε να γίνει υπολογισμός.

Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων χρεώσεων που θα προβλέπονται ρητώς σε προϊόν που έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας και σε κάθε περίπτωση στην τελική αποδοχή εκ μέρους μας της παραγγελίας σας, γενικά το κόστος αποστολής έχει ως ακολούθως:

Πίνακας υπολογισμού κόστους μεταφορικών

Για επιπλέον πληροφορίες και προσωπική εξυπηρέτηση επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 6200106 ή στείλτε το μήνυμά σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας www.kinissis.eu.

 

Πώς θα γνωρίζω τη διαθεσιμότητα του προϊόντος ;

Διαβάζοντας τη σχετική σήμανση στη σελίδα του προϊόντος :

  • Άμεσα διαθέσιμο: Σημαίνει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο γενικά. Άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη σημαίνει ότι αποστέλλεται εντός 2-4 ημερών με παραλαβή αναλόγως προορισμού. Άμεσα διαθέσιμο δεν σημαίνει ότι απαραίτητα διατίθεται από το κατάστημα γι’αυτό καλύτερα να κάνετε πρώτα κράτηση ή παραγγελία τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά.

  • Σε 7 ημέρες: Το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για αποστολή εντός 7 ημερών.

  • Σε 15 ημέρες: Το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για αποστολή εντός 7 ημερών.

  • Κατόπιν Παραγγελίας: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο αλλά αναμένεται παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος που ποικίλει από 7 έως 21 ημέρες.

  • Προσωρινά Μη Διαθέσιμο: Το προϊόν έχει εξαντληθεί και ο χρόνος παραλαβής υπερβαίνει τις 21 ημέρες με άγνωστη την ακριβή ημερομηνία παραλαβής.

  • Διαθέσιμο από 01/01/2222: Το προϊόν θα είναι διαθέσιμο μετά την αναγραφόμενη ημερομηνία .Μπορείτε να κάνετε τηλεφωνική κράτηση ώστε να ενημερωθείτε άμεσα με την παραλαβή του ή να προχωρήσετε στην παραγγελία όταν γίνει Άμεσα διαθέσιμο.

Πως μπορώ να ενημερωθώ για την πορεία της παραγγελίας μου;

Παρακολουθείστε την εξέλιξη της παραγγελίας σας με μια αυτοματοποιημένη διαδικασία::Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, επιλέξτε "Παραγγελίες" και δείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας επιλέγοντας τον αριθμό της.  Για αναζήτηση αποστολών με courier εισάγετε εδώ τον αριθμό voucher της αποστολής.

Πώς θα παραλάβω την παραγγελία μου;

1) Παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας σας στο πλησιέστερο κατάστημα kinissis.

Κάντε την παραγγελία σας από www.kinissis.eu έως τις 12.00 και παραλάβετε τα προϊόντα σας από την επόμενη εργάσιμη μέρα στο κατάστημα kinissis που σας εξυπηρετεί. Εφόσον το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα θα ενημερωθείτε μέσω e-mail. Αν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο θα ενημερωθείτε επίσης μέσω e-mail για την ημερομηνία παραλαβής.

2) Παράδοση στο χώρο σας μέσω του kinissis.

Αφορά παραγγελίες που περιλαμβάνουν όργανα γυμναστικής, πινγκ πονγκ ή ογκώδη δέματα αξίας άνω των 100 € και ισχύει για περιοχές Αθήνας, Πειραιά, Προαστίων καλύπτοντας και το μεγαλύτερο μέρος της Αττικής καθώς και την πόλη της Θεσσαλονίκης.
Οι παραδόσεις γίνονται με αυτοκίνητα της εταιρείας από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 09.00-19:00 κατόπιν δίωρου ραντεβού. Αν στην παραγγελία προβλέπεται και συναρμολόγηση του προϊόντος αυτή γίνεται κατά την παράδοση από εξειδικευμένους τεχνικούς.

  • Αποστολή μέσω courier. Μικρά δέματα έως 20 kg (σε πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) αποστέλλονται μέσω courier ΕΛΤΑ πόρτα-πόρτα σε όλη την Ελλάδα και με αντικαταβολή πληρωμής. Τα βάρη εξαιρούνται. Δείτε εδώ τον Τιμοκατάλογο και Εδώ αναζητήστε την αποστολή σας.

  • Αποστολές εκτός Αττικής μέσω μεταφορικής. Ογκώδη και βαριά δέματα αποστέλλονται Πανελλαδικά μέσω μεταφορικής αφού προηγηθεί η πληρωμή με κατάθεση ή πιστωτική κάρτα. Δείτε εδώ τα σημεία παραλαβής .

Το όργανο γυμναστικής που θα παραλάβω είναι καινούριο ?

Όλα τα όργανα γυμναστικής, μηχανήματα ping pong αποστέλλονται στον πελάτη στη συσκευασία τους από το εργοστάσιο κατασκευής. Εφόσον προβλέπεται εγκατάσταση από τους τεχνικούς μας αποσυσκευάζονται και συναρμολογούνται κατά την παράδοση.

Εξαιρούνται τα δείγματα έκθεσης τα οποία είναι ήδη συναρμολογημένα.

 

Πώς θα γίνει η εγκατάσταση - συναρμολόγηση?

Έμπειροι και εξειδικευμένοι τεχνικοί συναρμολογούν και εγκαθιστούν τα όργανα γυμναστικής προσφέροντας ταυτόχρονα σύντομη επίδειξη βασικής λειτουργίας . Η συναρμολόγηση παρέχεται εντός Ν.Αττικής. Εκτός Ν.Αττικής μόνο κατόπιν συν/σης.

 

Ποιος θα μου δείξει τη χρήση ?

Στα καταστήματά μας γυμναστές και έμπειρο προσωπικό παρέχουν συμβουλές υγείας και άσκησης καθώς και επίδειξη λειτουργίας για τα μηχανήματα γυμναστική αλλά και μικροόργανα άσκησης.

 

Πώς θα οργανώσω την άσκησή μου αποτελεσματικά ?

Κλείστε το ραντεβού σας σε ένα κατάστημα με τον γυμναστή μας και θα έχετε το προσωπικό σας πρόγραμμα προπόνησης προσαρμοσμένο στα δικά σας δεδομένα ώστε να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις δυνατότητες του όργανο γυμναστικής που αγοράσατε. Personal Training. Δυνατότητα 60λεπτης επίσκεψης στο χώρο σας από personal trainer για κατάρτιση προσωπικού προγράμματος άσκησης και συμβουλευτική καθοδήγηση.

 

Πώς θα κάνω τη συντήρηση ?

Όλα τα όργανα γυμναστικής περιλαμβάνουν αναλυτικό εγχειρίδιο χρήσης με οδηγίες για την καλή συντήρησή τους ενώ οι συνεργάτες μας πάντα είναι στη διάθεσή σας για οδηγίες και συμβουλές συντήρησης.

 

Αν χρειαστεί αποσυναρμολόγηση ?

Δυνατότητα αποσυναρμολόγησης αλλά και επανασυναρμολόγησης παρέχεται από τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης της επίσημης αντιπροσωπείας και χρεώνεται αναλόγως είδους και περιοχής. Επικοινωνήστε μαζί μας για υπολογισμό κόστους.

 

Μπορώ να κάνω κράτηση χωρίς προκαταβολή ?

Εκμεταλλευτείτε το Ισχύει και στην περίοδο εκπτώσεων αλλά και για τις προσφορές .

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να κάνετε τηλεφωνική κράτηση για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, χωρίς υποχρέωση προκαταβολής. Η κράτηση ισχύει έως 7 ημέρες και μπορείτε όταν εσείς είστε έτοιμοι να κάνετε την παραγγελία σας μέσω του site ή τηλεφωνικά ή από το κατάστημα. Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος τη στιγμή που είστε εσείς έτοιμοι να κάνετε την αγορά. Αν η προσφορά στο μεταξύ έχει λήξει ή έχει αλλάξει η τιμή του προϊόντος τότε η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κατάθεση ή μετρητοίς με αντικαταβολή ή με την παραλαβή στο κατάστημα (και όχι με πιστωτική κάρτα).

 

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου ?

Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Πριν την αποστολή/παραλαβή του προϊόντος– Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@kinissis.eu ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο 210 5317701.

β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος– Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα σας για υπαναχώρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών

 

Πώς γίνονται οι επιστροφές ?

Γενικοί Όροι Επιστροφών

  • Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ή να ζητήσετε την αντικατάσταση τους
  • Έχετε την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτείτε την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχετε παραλάβει, να επιστρέψετε το προϊόν.
    α) σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη ευθύνη του kinissis.eu πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή έγινε λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κ.λ.π.)
    β) Σε περίπτωση που υπήρξε πραγματικό λειτουργικό ή ποιοτικό ελάττωμα στο προϊόν
  • Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με επιστροφή στο κεντρικό κατάστημα ΑΙΓΆΛΕΩ και κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.
  • Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση την οποία τα παραλάβατε, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και εντός της εργοστασιακής συσκευασίας τους η οποία δεν θα είναι φθαρμένη ή αλλοιωμένη.
  • Κάθε προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από τον αριθμό και την ημερομηνία του παραστατικού αγοράς, στην οποία φαίνεται ο κωδικός του είδους .
  • Σε περίπτωση επιστροφής είναι απαραίτητο μας ενημερώσετε με email για την επιστροφή.
  • Σε περίοδο εκπτώσεων τα εκπτωτικά είδη αλλάζονται μόνο με εκπτωτικά προϊόντα, καθώς επίσης τα προϊόντα που βρίσκονται σε Προσφορά καθ' όλη την διάρκεια του χρόνου αλλάζονται μόνο με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας.
  • Τα επιστρεφόμενα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με άλλο είδος, ή να σας γίνει επιστροφή χρημάτων.
  • Σας επιστρέφουμε το ποσό της αξίας του προϊόντος στην αξία που το αγοράσατε αλλά όχι τα έξοδα μεταφοράς εκτός αν πρόκειται για αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή περίπτωση λάθους εκ μέρους μας.
  • Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά και δεν μπορεί να υποστούν φθορά κατά την μεταφορά τους.
  • Οι αγορές που έχουν γίνει με κάρτες δώρων ή έχουν αποσταλεί ως δώρα μπορούν να ανταλλάσσονται με άλλα προϊόντα, αλλά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν για μετρητά.
  • Επιστροφές που θα λάβουμε εκτός των όρων της πολιτικής μας δεν θα γίνονται δεκτές.
  • Η διεύθυνση επιστροφών είναι: kinissis - Θηβών 396 – 12242 – Αιγάλεω

Πως επιστρέφω το προϊόν

Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε αρχικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο info@kinissis.eu αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής τους.
Τοποθετήστε το προϊόν ή τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία ώστε να προστατευθούν κατά τη μεταφορά και επιστρέφετε το δέμα με μεταφορέα της επιλογής σας και δική σας χρέωση στη διεύθυνση: kinissis - Θηβών 396 – 12242 – Αιγάλεω.

Σας συνιστούμε να πραγματοποιήσετε την αποστολή με συστημένο δέμα μέσω ταχυδρομείου ή με courier , ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο κλοπής, ζημιάς ή απώλειας του δέματος σας. Τα προϊόντα προς επιστροφή είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς, γι 'αυτό παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά και έχουν σταλεί στην σωστή διεύθυνση.

Πως θα γίνει επιστροφή των χρημάτων μου;

Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ξεκινήσουν οι διαδικασίες επιστροφής της αξίας της. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει. Έτσι, το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με επιστροφή των χρημάτων μέσω Paypal, είτε με κατάθεση του ποσού εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφόσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.

 

Τι ποσό θα μου επιστραφεί;

Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων. Δεν θα σας επιστραφούν τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας, ενώ θα αφαιρεθεί το κόστος επιστροφής των αντικειμένων με ΕΛΤΑ πόρτα-πόρτα, στην περίπτωση που έχετε χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο επιστροφής.

Θα σας επιστραφούν και τα αρχικά έξοδα αποστολής μόνο στην περίπτωση αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος ή έχει γίνει σε δικό μας λάθος σε κωδικό προϊόντος ή ποσότητας κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας.

 

Πού γίνονται οι εργασίες service?

Όλες οι εργασίες επισκευής ή service προϊόντων εντός εγγύησης γίνονται από την αντίστοιχη ελληνική αντιπροσωπεία στο χώρο της ή με επίσκεψη τεχνικού στο σπίτι σας. Η μεταφορά από το χώρο του πελάτη προς την έδρα της αντιπροσωπείας βαρύνει τον πελάτη και μπορεί να γίνει με μεταφορικά μέσα της αντιπροσωπείας. Η επίσκεψη τεχνικού κατ’οίκον χρεώνεται.

Εντός εγγύησης παρέχονται δωρεάν ανταλλακτικά και εργασία – δεν καλύπτονται αναλώσιμα υλικά (πλαστικά μέρη, μπαταρίες, μετασχηματιστές, ιμάντες τρεξίματος). Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο στο τηλέφωνο που αναγράφεται στην εγγύηση του προϊόντος.

To τμήμα υποστήριξης είμαστε πάντα διαθέσιμο να απαντήσει σε τυχόν ερωτήματά σας για θέματα τεχνικής υποστήριξης και εγγύησης. Στείλτε μας το μήνυμά σας.

 

Πώς θα παραλάβω την απόδειξη αγοράς ;

Η Απόδειξη ή το Τιμολόγιο-Δελτίο Αποστολής συνοδεύει όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται με courier και βρίσκεται στον ειδικό χώρο πάνω στο δέμα.

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία ή με αυτοκίνητα της εταιρείας συνοδεύονται από Δ.Αποστολής. Μετά την παράδοση εκδίδεται το παραστατικό πώλησης Απόδειξη ή Τιμολόγιο Πώλησης και αποστέλλεται μέσω ΕΛΤΑ εντός 15 εργάσιμων ημερών περίπου.

 

Πού θα απευθυνθώ για τεχνικά προβλήματα - Service ?

Καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών 210 6200106 και αναφέρετε το πρόβλημα ή στείλτε το μήνυμά σας στο support@kinissis.eu

  • Εφόσον είναι δυνατόν, θα δοθεί λύση με τηλεφωνική υποστήριξη ή θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε το προϊόν στο κατάστημα (μόνο για μικροόργανα)

  • Αν πρόκειται για όργανο γυμναστικής και χρειάζεται να γίνει επίσκεψη τεχνικού ή αποστολή ανταλλακτικού θα προωθήσουμε το αίτημά σας στο τμήμα service της αντιπροσωπείας ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες (ορισμός επίσκεψης από τεχνικό, αποστολή ανταλλακτικών κλπ).

Τip. Συχνά οι απαντήσεις και οι λύσεις βρίσκονται στο εγχειρίδιο χρήσης αν πρόκειται για μηχάνημα. Συμβουλευτείτε το, αναζητήστε τις οδηγίες συντήρησης ή επίλυσης προβλημάτων και εφόσον επιθυμείτε να παραγγείλετε κάποιο ανταλλακτικό αφού αναζητήσετε τον κωδικό του από τη σχετική λίστα.

Χρόνος επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.

Όλα τα μηχανήματα επισκευάζονται στο χώρο του πελάτη κατόπιν επίσκεψης τεχνικού. Ορίζεται ραντεβού σε εύλογο χρονικό διάστημα και η επίσκεψη χρεώνεται εφόσον έχει παρέλθει 4μηνο από την αγορά. Ο χρόνος επίσκεψης ρυθμίζεται κατόπιν προτεραιότητας από το τμήμα service και το κόστος επισκευής αξιολογείται από το ίδιο τμήμα (εφόσον έχει λήξει η διάρκεια της εγγύησης ή τα ανταλλακτικά δεν καλύπτονται από την εγγύηση).

Για αποστολή προς επισκευή στο χώρο της αντιπροσωπείας ο πελάτης επιβαρύνεται το κόστος μεταφοράς προς και από την αντιπροσωπεία.